Цифровизация для всех: как преодолеть барьер непонимания. Часть 2
Первую часть можно найти по ссылке https://glonassgps.com/blog/blog_111.html
Сергей, продолжим наш разговор. Давайте поговорим о поэтапности внедрения. Почему вы считаете поэтапность настолько важной?
Сергей: да, поэтапность – это ключевой момент. Управление проектами, основанное на этапах, уже достаточно прижилось в России. Без четкого плана сложно что-либо сделать. Мы часто сталкиваемся с тем, что размер компании не имеет значения: процессы все равно должны быть поэтапными. Если процессы уже существуют, это упрощает задачу.
У многих компаний этих процессов нет?
Сергей: К сожалению, в большинстве компаний процентов 70-80 не имеют таких процессов. Как правило, драйвером развития выступает руководитель. Зачастую топ-менеджер не может оценить проект, сложность, ресурсы.
И как это влияет на цифровизацию?
Сергей: Это приводит к распространенной проблеме: руководитель хочет быстрого результата и пытается подтолкнуть коллектив. Но это не работает. Трудно найти грамотных исполнителей. В итоге проекты проваливаются, либо умирают, либо отсутствует поддержка.
А почему нет поддержки?
Сергей: Клиенты говорят: "Нам все рассказали о технологии..." Возьмем пенетрометр. Людям понятно, что такое плужная подошва, но действий нет, нет процесса. Говорят, нет людей. Но им не нужны супер-агрономы. Нужен физически-сильный человек, который может взять устройство и провести необходимые замеры.
То есть, не нужны специальные знания?
Сергей: Пенетрометр, как iPhone: интуитивно понятен. Есть онлайн-выход на сервис. Технология снижает требования к квалификации исполнителя, но такая технология часто воспринимается с осторожностью.
Вы упомянули, что многие боятся, что нужны только компетентные специалисты. Как вы развеиваете этот миф?
Сергей: именно так. Я объясняю: для начала можно взять практиканта, дать пенетрометр, и он справится. Простота внедрения пенетрометра оптимальна.
А вот цифровая трансформация… Мне пришло приглашение: "Автоматизация автопарков, внедрение электронных путевых листов". Как IT-специалиста, слово "внедрить" меня раздражает! Все хотят автоматизировать путевые листы. Но это как в поговорке "верхи не могут - низы не хотят". Руководитель хочет убрать риски. Но процесс сложный! Реализовать под ключ могут единицы.
Что вы предлагаете?
Сергей: Я говорю: "Четыре года". Составляю roadmap и становлюсь проект-менеджером. Клиент хочет автоматизированные путевые листы. Но что это? Расчет расстояния, топлива, сверка с источниками, обработка гектаров. Это целое направление бухгалтерии, которое нужно создать с нуля! Поэтому люди не понимают глубину вопроса.
Это гораздо больше, чем электронный документ?
Сергей: Целое направление нужно создать! Поэтому хотят, но не понимают масштаба. С пенетрометром все просто: измерили, увидели данные, скорректировали работу. А с телематикой сложнее. Даже просто с километражем возникают вопросы. Бухгалтер не знает, как использовать данные о пробеге, юрист тоже. Интегратор в стороне.
Как организовать поддержку сложных проектов?
Сергей: Комплексный подход, погружение в бизнес-процессы, готовность к сотрудничеству. Не просто "внедрять", а помогать меняться, перестраивать процессы, обучать сотрудников.
Альбина, а как вы считаете, как преодолеть страх перед новым при внедрении цифровых решений? И как упростить сложный процесс, например, внедрение электронных путевых листов?
Альбина: чтобы убрать страх, нужно дать понимание, что это просто. Разделите процесс на этапы. Начните с одного участка, наблюдайте и готовьтесь корректировать план. И дистрибьютор, и интегратор должны понимать, что это долгосрочный контракт, закладывать на него время. Нужно сопровождение, адаптация, отчеты. Все нюансы сразу не учесть, понимание придет в процессе. Люди готовы платить за удобство. Интеграторы должны стремиться к сервису, даже если он дороже решения. Ценность в сотрудничестве.
Итак, ваш главный совет компаниям, которые хотят успешно внедрять цифровые решения?
Альбина: разделить большой процесс на этапы и обеспечить сопровождение! Многие боятся предлагать сервис и не "упаковывают" решение качественным сервисом. Они продают оборудование и софт в том базовом виде, как мы им предлагаем.Хотя на мой взгляд это самое важное в работе интегратора. И это целая песочница для игры.
