Цифровизация для всех: как преодолеть барьер непонимания
Сегодня мы беседуем с Сергеем Мартыненко из компании "КБСМ" и Альбиной Брычевой о том, как по-разному люди воспринимают цифровизацию.
О сложностях внедрения новых технологий, и о том, как, начав с простого непонимания, возникшего на спортивном мероприятии, можно прийти к глубокому исследованию и пониманию процессов цифровизации в агропромышленном комплексе.
Сергей, с чего начался ваш интерес к теме цифровизации? Как вы пришли к мысли, что люди по-разному воспринимают этот процесс?
Сергей: Началось всё с одного спортивного мероприятия, где я выступал в качестве информационного партнёра. Мне понадобился текст для ведущего, в котором он рассказывал бы о партнёрах. У меня был готовый текст, написанный давно, и я, не глядя, передал его ведущему.
После мероприятия ведущий позвонил мне и сказал, что текст был непонятен. Он не смог разобраться, чем занимается моя компания. Этот разговор заставил меня задуматься. На встречах с заказчиками и знакомыми я начал обращать внимание на то, как они воспринимают информацию о моей работе.
Я понял, что, погружаясь в свою сферу, мы окружаем себя единомышленниками, используем профессиональный сленг, шутки, которые непонятны посторонним. Для них наш разговор звучит как иностранный язык.
Как вы пытались решить эту проблему?
Сергей: Я начал корректировать свои формулировки, стараясь говорить на более понятном языке. Например, когда я приезжал к фермеру и рассказывал о телематике, цифровизации, оптимизации процессов, я понял, что для него это звучало как пустые слова. Для меня за каждым термином стоял конкретный план действий, а для него — что-то абстрактное, вроде обещаний с экрана телевизора.
После этого я провёл работу над своими формулировками, переведя их на общепринятый деловой стиль. Реакция людей из тестовой группы стала более положительной, и я подумал, что тема закрыта.
Но что заставило вас продолжить исследование?
Сергей: На встречах я начал задавать людям простые вопросы: «Что такое цифровизация? Как вы это понимаете? Как вы ощущаете этот процесс?» Ответы на эти вопросы показали, что восприятие цифровизации сильно различается. Это подтолкнуло меня к более глубокому изучению темы.
Я решил обратиться к компании «ТехноКом», которая стоит у истоков цифровизации. Они создают оборудование и пишут софт, который я использую в своей работе. Мне кажется, что у них должно быть чёткое понимание, что такое цифровизация и как её применять.
Сегодня со мной в текстовом формате Альбина, продукт-менеджер SmartSoil и технический писатель. Она написала большую часть документации на оборудование и программное обеспечение компании. Альбина, как вы определяете цифровизацию?
Альбина: Цифровизация — это возможность воспроизвести процессы предприятия на компьютере. С помощью наших решений мы помогаем оцифровать процессы агропредприятий.
Сергей: То есть вы занимаетесь модернизацией? Вы пытаетесь повысить эффективность процессов?
Альбина: Увеличение эффективности — это скорее побочный эффект. Основная цель цифровизации — дать чёткую «картинку» процессов. Конечный потребитель уже сам решает, как использовать эту информацию.
Кому-то важно знать, что происходит на конкретном поле. Кто-то собирает данные для анализа и прогнозов. Кто-то создаёт базу для будущего использования. Но в любом случае цифровизация снижает необходимость постоянного физического присутствия на поле.
Сергей: Как вы справляетесь с проблемой вариативности применения технологий? Ведь часто непонятно, с чего начать внедрение.
Альбина: Здесь важен подход. Продажу технологии должен осуществлять компетентный сотрудник, который может оценить её необходимость для конкретного заказчика. Для этого нужно понять, как устроены процессы на предприятии.
Наш опыт показывает, что процессы в холдингах часто однотипны, как и в небольших компаниях. Мы не пытаемся оцифровать всё сразу. Вместо этого мы ищем участки, которые нуждаются в улучшении в первую очередь. Например, многие предприятия жаловались на высокие затраты на обработку почвы. Так появился пенетрометр, который помог оптимизировать эти расходы.
Сергей: Как вы работаете со страхом перед новыми технологиями? Ведь многим людям сложно начать их использовать.
Альбина: Это вопрос коммуникации. Часто проблема заключается в том, что ценность решения не доносится должным образом. Цифровизация должна быть постепенной и сопровождаться поддержкой. Мы не просто продаём оборудование и уходим.
Мы предлагаем сервис, включающий сопровождение и обучение. Даже небольшие интеграции должны сопровождаться компетентным обучением.
Кроме того, новый продукт не должен ломать существующие процессы. Например, переход от привычного сбора данных к использованию планшета должен быть плавным и понятным.
...продолжение следует...
